コンピューターが発明されてから、プリンタは私たちと切っても切り離せないものとなっています。プリンタの印刷方法は科学技術の進歩とともに最初のピクセルからインクジェットやレーザーなど、数々の進化してきました。印刷の色も昔の単色（黒）から、今のカラーまでたくさんあります。
プリンタの機能は時代の変遷に対応して絶えず進化し、単純な印刷機能から後にスキャン、コピー、ファックス、外部デバイス（ストレージまたはUSBフラッシュドライブ）などが増え、今日のプリンタ複合機となりました。
科学技術の進歩に伴い、プリンタはどんどん迅速で便利で美しい精度を実現させていますが、その反面ユーザーを悩ませている小さな問題があります。本文はユーザー体験テストを通して、皆さんが注目している問題をいくつか挙げます。そしてこれらはプリンタメーカーが特に注意しなければならない問題であると考えられます。
1. 紙詰まり
印刷用紙の規格が多いと、各用紙の厚さがたくさんあり、高性能のプリンタ機種には両面印刷機能もあります。よって紙詰まりが起こりやすのですが、どのようにして長時間の印刷中に紙詰まりしないようにスムーズに出力できるようにするかということが大切です。これに関してはプリンタが工場から出荷される前に、ユーザーが実際に使用するテストを繰り返し行うことで品質を維持することが必要です。
2. インターネット接続
初期のプリンタはスタンドアロンプリンタのみでしたが、ネットワーク機能が追加され、複数人がオンラインで使用できるようになりました。近年、ワイヤレスネットワークが急速に発展しているため、インターネットを利用できる限り、有線の線材に邪魔されないため、プリンタの実用性が大幅に向上しています。しかし同時に、プリンタのネットワーク設定、ワイヤレスネットワークが周囲の環境の影響を受けるなど、使用上の問題も多く増加しています。
これらから派生した問題は多くのユーザーが自身で解決することができず、時間や労力をかけてカスタマーサービスを頼ることになってしまいます。これによってユーザーの心の中ではメーカーの安心感と信頼度に影響を与えることになってしまうのでしょう。
どのように簡単で実用的なネットワーク、インターフェースを設定するか、また問題が発生した場合、ユーザーが自身で問題を判断し解決できるようにするかなどといった課題が改善のポイントとなっています。
3. スリープモード
スリープモードはもちろん電気エネルギーを節約し、省電力化することができますが、もしこの性能が十分でないとスリープモードに入ってから再起動できなかったり、起動後に一部の機能が正常に動作しなかったりするなどの悩みが発生することがあります。
4. ソフトウェア
現代において電子機器は大変普及しているため、おなじみのデバイスやプラットフォームを直接プリンタに接続し、データを印刷することもしばしばあります。これらの電子機器には、携帯電話システムのAndroidとiOS、パソコン関連のWindows、Mac、Linux、Chrome OSなど、さまざまな種類のプラットフォームが含まれています。このため、そのプリンタが各異なるプラットフォームで使用できるかどうかは、特に重要になります。ユーザーの体験テストにはまさにこの問題をついています。テストの結果はそれぞれのメーカーに参考として提案をし、より身近で便利なソフトウェアを開発する手助けをしています。
5. 外部ストレージデバイス
プリンタの機能が多くなるにつれ、データ読み込み方法は既存のネットワークに加えて、外部デバイスからデータを読み込むことができるようになりました。一般的な外付けストレージには、Pen driverを接続できるUSBとSD cardを挿入できるものがあります。しかし、各タイプの外付けデバイスは、メーカー、容量、チップやフォーマットなどの違いにより、ファイルの読み取りエラーが発生したり、外部デバイスを認識できない問題が発生したりすることが多いため、プリンタ複合機は外部デバイスの互換性が使用する上で特に重要であることがわかりました。
まとめ
上記の問題に対して、アリオンの豊富なテスト経験により、こちらの問題の発生頻度をまとめ、参考までにご紹介します。
これらの状況はアリオンがカスタマイズされたユーザーの体験テストによって問題を見つけることができ、製品の品質を向上させ、ユーザーに満足してもらうことやしまいにはその製品のブランドイメージをも強化することができます。
ユーザー体験テストにご興味がある方は、アリオンのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。