映像と音声の遅延、誰の責任？アリオンの支援で海外の通信事業者が真の原因を特定
Allion Labs お客様の背景と直面している課題 スマートフォンやタブレットの携帯性と利便性により、人々はいつでもどこでもビデオや番組を見ることができます。スマートフォンやタブレットに内蔵されているメディアプレーヤーアプリや、ダウンロード可能なサードパーティ製のメディアプレーヤーアプリは、ユーザーインターフェースや機能性に対するユーザーのニーズを満たしています。しかし、これらのサードパーティ製アプリは、様々なデバイスにダウンロード・インストールされた場合、どの程度のパフォーマンスを発揮するのでしょうか？今回は、アリオンが実際のお客様の事例を通して、その問題を明らかにし、真実を解き明かします。 ユーザーにスマートフォンやタブレット端末を提供しているある海外の通信会社は、お客様から端末の動画再生性能の低さに関する苦情を頻繁に受けています。苦情の内容には、ラグや動画の遅延といった問題が含まれていました。この問題を解決するため、この通信会社はアリオンのコンサルティング・チームに、問題がネットワーク伝送の問題に起因しているかどうかを評価・分析する支援を依頼しました。 お客様のニーズを理解したアリオンのコンサルティングチームは、問題を明確にするために以下の分析ステップを提案しました： Step 1：問題がモバイル機器自体にあるかどうかを確認します。 Step 2：問題が見つからなかった場合、ネットワークの伝送品質が原因かどうかをさらに調査します。 解決策 お客様のカスタマー・サービス・センターの情報は限られていたため、アリオンはお客様にスマートフォン（モバイル・デバイスA）とタブレット（モバイル・デバイスB）の提供を依頼し、ユーザーがデバイスを外部モニターに接続するシナリオをシミュレートしました。アリオンは、内蔵アプリとサードパーティ製メディアプレーヤーアプリの両方を使用して動画を再生することで、さまざまなユースケースにおける動画再生パフォーマンスを評価し、問題を特定することができました。 分析結果 上記の検証結果によると、異なるメディアプレーヤーアプリを使用した場合のビデオパフォーマンスに大きな違いがあることをわかりました。 スマートフォン（デバイスA） [...]
