Allion Labs
お客様の背景と直面している課題
スマートフォンやタブレットの携帯性と利便性により、人々はいつでもどこでもビデオや番組を見ることができます。スマートフォンやタブレットに内蔵されているメディアプレーヤーアプリや、ダウンロード可能なサードパーティ製のメディアプレーヤーアプリは、ユーザーインターフェースや機能性に対するユーザーのニーズを満たしています。しかし、これらのサードパーティ製アプリは、様々なデバイスにダウンロード・インストールされた場合、どの程度のパフォーマンスを発揮するのでしょうか？今回は、アリオンが実際のお客様の事例を通して、その問題を明らかにし、真実を解き明かします。
ユーザーにスマートフォンやタブレット端末を提供しているある海外の通信会社は、お客様から端末の動画再生性能の低さに関する苦情を頻繁に受けています。苦情の内容には、ラグや動画の遅延といった問題が含まれていました。この問題を解決するため、この通信会社はアリオンのコンサルティング・チームに、問題がネットワーク伝送の問題に起因しているかどうかを評価・分析する支援を依頼しました。
お客様のニーズを理解したアリオンのコンサルティングチームは、問題を明確にするために以下の分析ステップを提案しました：
- Step 1：問題がモバイル機器自体にあるかどうかを確認します。
- Step 2：問題が見つからなかった場合、ネットワークの伝送品質が原因かどうかをさらに調査します。
解決策
お客様のカスタマー・サービス・センターの情報は限られていたため、アリオンはお客様にスマートフォン（モバイル・デバイスA）とタブレット（モバイル・デバイスB）の提供を依頼し、ユーザーがデバイスを外部モニターに接続するシナリオをシミュレートしました。アリオンは、内蔵アプリとサードパーティ製メディアプレーヤーアプリの両方を使用して動画を再生することで、さまざまなユースケースにおける動画再生パフォーマンスを評価し、問題を特定することができました。
分析結果
上記の検証結果によると、異なるメディアプレーヤーアプリを使用した場合のビデオパフォーマンスに大きな違いがあることをわかりました。
スマートフォン（デバイスA）
内蔵再生アプリ
- デバイス画面では32ミリ秒の遅延となり、外部モニターでは-47ミリ秒となります。
- ユーザーは映像と音声の同期ずれを感じません。
APPサードパーティ再生アプリ
- デバイス画面では-90ミリ秒、外部モニターでは-77ミリ秒
- どちらの値もATSC（Advanced Television Systems Committee、-45ミリ秒～+15ミリ秒）およびEBU（European Broadcasting Union、-60ミリ秒～+40ミリ秒）の推奨しきい値を超えています。
- 知覚の敏感なユーザーは、わずかな同期ずれに気づくかもしれません。
モバイルデバイスAの内蔵メディアプレーヤーアプリは、オーディオビジュアルの同期をうまく調整しますが、サードパーティ製アプリを使用するとパフォーマンスが低下することがわかりました。
タブレット（デバイスB）
内蔵再生アプリ
- デバイスの画面上では28ミリ秒であり、ATSCの推奨値をわずかに超えていますが、EBUのガイドラインの範囲内です。
- 外部モニターでは-66ミリ秒となり、ATSCとEBUの推奨値を上回りました。
- 一部の敏感なユーザーだけが、外部モニターで非同期に気づくかもしれないです。
サードパーティ再生アプリ
- デバイスの画面上では-123ミリ秒であり、外部モニターでは-56ミリ秒となります。
- 画面上の遅延はEBUとATSCの両方のしきい値を大幅に超えており、ほとんどのユーザーは同期がずれていることに気付くでしょう。
- 外付けディスプレイ上では、ATSCの推奨値は超えていますが、EBUの推奨値内です。
アリオンのサービス：48時間以内に問題を明確にし、分析レポートを提出
外部モニターに接続した場合と比較して、内蔵のメディアプレーヤーアプリを使用した場合、いずれのモバイル機器でも映像の遅延が少ないことが確認されました。これは、これらのアプリがビデオ性能を重視していることを浮き彫りにしています。今回は、より緩やかなEBU勧告（-60ms～+40ms）を評価基準として使用しました。ユーザーがサードパーティのアプリを使用すると、ビデオの遅延が悪化し、当然ながらユーザーの不満や苦情につながることが判明しました。
アリオンのコンサルティングチームは、わずか 2 日間で分析レポートを提供することで、お客様がカスタマー サービス チーム向けの FAQ を作成するのに十分な情報を提供しました。これにより、継続的なクレームや契約のキャンセルなどの潜在的なリスクを防ぐことができました。
Time to Market with Quality（最短時間かつ高品質で市場投入）
～Faster、Easier、Better! 価値共創を実現～
この事例では、アリオンはお客様の質問に迅速かつ明確に回答し、お客様にとって不要な時間と人件費を削減しました。また、オーディオビジュアルの非同期の問題は、ハードウェアだけが原因ではないことをお客様に理解していただくことができました。メディア・プレーヤー・アプリが内蔵かサードパーティ製か、デバイスの画面か外部モニターかによって、異なる再生パフォーマンスが発生する可能性があります。したがって、ハードウェアとメディアプレーヤーアプリの互換性、およびそれらがビデオのパフォーマンスに与える影響は見過ごせないでしょう。
モバイルデバイスと再生ソフトウェアアプリのパフォーマンスに関する潜在的なリスクについては、事前に対処することで、ユーザーに良好な体験を提供し、ひいてはユーザーの信頼性を強化することができます。アリオンは、お客様の製品が「Time to Market with Quality」を達成できるよう、カスタマイズされたソリューションを提供いたします。関連の検証テストサービスについてより詳しい情報をお求めの場合は、アリオンのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。