Allion Labs
現代に生きる人々は、日常の娯楽の一つとして、テレビでNetflix、Disney+、YouTubeなどのアプリを開き、人気ドラマや映画を視聴しています。この一見普通の状況において、消費者の持つテレビに問題があれば、この小さな幸福を楽しむことができず、その怒りのせいでブランドイメージが悪くなるだけでなく、問題を効果的に解決できなければ消費者はそのブランドを買わなくなり、業績が悪化して取り返しがつかなくなるかもしれません。
ユーザーからのクレームや返品が続いても、製品の解決策がまだ見つからない？！
アリオンには数十年にわたるテレビテスト検証の経験があります。以下では、アリオンのスマートテレビコンサルティングチームがある販売店さんと協力して、エンドカスタマーからのクレームを解決した実際のケースをご紹介します。
「テレビを購入したあるユーザーは、毎日帰宅後にオンライン映画を見られると楽しみにしていましたが、映画を再生すると映像が途切れる問題が頻繁に発生しました。最初はWi-Fiの信号が弱いと思い、Wi-Fiアクセスポイントを一時的にテレビのそばに移動させましたが、カクつき問題は一向に改善されませんでした。しかし、そのユーザーはスマートフォンを同じWi-Fiアクセスポイントに接続してオンライン映画を視聴したところ、カクつきは一切見られませんでした。この状況が数日続き、問題が解決されなかったため、ユーザーはこのテレビの状況を販売店に説明して苦情を申し立て、返品を要求しました。」
エンドカスタマーから数件同じようなクレームを受けた販売店は、テレビ製造メーカーに問題を特定するよう依頼しましたが、1〜2週間経過しても解決策が見つからなかったため、販売店はアリオンのスマートテレビコンサルティングチームに連絡を取り、問題を整理して原因を突き止め、製品に対する信頼回復を希望しています。
シナリオシミュレーションとキーテスト項目のクロス検証 – 問題の原因が明らかに！
アリオンのスマートテレビコンサルティングチームはクレーム内容を全面的に理解して、可能性のある使用シナリオを要約し、最も効果的な検証計画を策定ました。
まず、市販されている5つの異なるブランドのWi-Fiアクセスポイントを選んだうえで、お客様からさまざまなモデルのテレビを何台か提供してもらい、テスト対象グループと検証対照グループに分けました。検証完了後、テスト結果全体を分析する中で、ある特定の使用シナリオ（テレビとAPの距離1メートル）で、すぐに次のことが分かりました。
- 「赤く囲まれた部分のように、テレビDUT1とテレビDUT2はWi-Fi APブランドA、B、Cとの組み合わせテストで、スループットデータを測定したところ、他のシナリオの組み合わせと比べて明らかに低いことが分かりました。データの低さはワイヤレス伝送速度が遅いことを示しており、オンライン動画の視聴がカクつく可能性があります。
- さらに、Wi-Fiチップモジュール情報を比較した結果、テレビDUT1とテレビDUT2が偶然にも同じWi-Fiチップを使用していることが分かりました。
したがって、問題はこのチップに原因があると結論付けることができました！
お客様へフィードバック：お客様がご自身で問題を検証する場合、1台のWi-Fi APしか使用しなかったため、問題をコピーまたは再現できなかった可能性があると説明しました。同時に、このような難しい状況が製品リリース後に起こらないように、製品を大量生産する前に、関連するシナリオシミュレーションとパフォーマンステストを実施すべきと提案しました。
問題は一つだけではなかった？！テストのエキスパートがリスク要因をさらに特定
元々の問題を特定したことに加え、アリオンのスマートホームテレビコンサルティングチームは、Throughput vs. Data Rate、Throughput vs. RSSIなどのテストデータから、このWi-FiチップにはTV-AP IOPの問題だけでなく、アンテナ設計にも問題があり、時折単一のアンテナでしか通信が行われず、性能が低下していることが分かりました。さらに、信号が過剰に飽和している問題もあり、距離が縮まり信号強度が向上しても、逆に伝送効率が低下する原因となっていました。
問題の要点を理解したうえで、販売店とテレビ製造メーカーは、Wi-Fiチップメーカーに対してファームウェアの更新とアップグレードを依頼し、ブランドの評判に悪い影響を与えかねないクレームを解決することができました。
アリオンのスマートホームテレビコンサルティングチームは、世界の大手企業との豊富な協力経験を持ち、ラボレベルの環境設備と、カスタマイズ可能なユーザーシナリオテスト策定能力を備えています。これにより、製品の開発評価と品質検証の両段階で、製品をより効率的で、シンプル且つ完全なものにすることができ、不要なミスを大幅に減らすお手伝いをします。
Faster, Easier, Better ― 最も信頼できる検証コンサルタント
アリオンには豊富な能力と経験があり、業種、製品ごとに総合的なテスト・ソリューションおよびコンサルティングを提供することで、製品仕様の策定や、購買要件のアドバイス、品質管理などに対応でき、ユーザー体験の向上を支援し、より迅速、より簡単、より高品質のサービスを提供することができます。
Faster ー より迅速
アリオンは、業界をリードするビデオ・オーディオ製品に対する検証能力により、製品開発の各段階で各種評価・テストを実施し、製品開発のスピードの高速化に貢献します。
- 開発検証戦略や計画、修正アドバイスを迅速に提案する
- 家庭用オーディオビジュアルの検証環境を迅速に構築
- HDMI/CEC/HDCP認証をより速く取得
Easier ー より簡単
アリオンはAI自動化ソリューションを通じて、すべてのテストが「一貫性、定量化、再現性」を保証し、より効率的に製品の性能を向上できるよう支援します。
- より効率的なテスト手法
- 時間とコストを更に削減可能なテストプラン
- より正確なテスト結果
Better ー より正確
アリオンは、30年以上にわたるテスト実績と経験があり、幅広い分野の専門家によるチームおよび充実したテスト環境と機器を備えるだけでなく、ユーザーシナリオにおける豊富なテスト経験をもとに、ユーザー体験の向上を支援し、関連するエコシステムの拡大に貢献いたします。
- より優れたコンサルティングソリューションの策定と戦略協議を迅速に行う
- より優れたユーザーシナリオテスト（異なる条件シミュレーションでのパフォーマンス、機能テストを含む）を実施する
- 専門的なデバッグサポートと問題の特定
関連の検証テストサービスについてより詳しい情報をお求めの場合は、アリオンのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。