Allion Labs / Henry Hung
血圧の大きな変動は、健康上の問題が起こっていることを示します。高齢者や高血圧の患者にとっては、日常的に血圧を測定することが重要です。そのため、多くの医者は人々に家で血圧を測定するために血圧計を購入することを推奨しています。
血圧計には、手動と自動の2種類がありますが、家庭で一般的に使用されているのは自動のデジタル血圧計です。従来のデジタル血圧計は、通信機能などを持っておらず、測定した血圧を血圧計に蓄積するだけだったため、血圧変動の管理を行うためには測定結果を別途、紙に書き留める必要がありました。
しかし、昨今一般的になってきた、通信機能を持つスマートデジタル血圧計のアプリケーションを使うことにより、データ管理がより簡単になり、ユーザはいつでもスマートフォンで血圧の変化を確認することができるようになりました。
スマートデバイスはなぜ不具合を起こすのか
*注: 厚生省が交付した医療機器の管理に関する規則によると、アリオンは医療機器の検査を行う資格がありません。そのため、血圧計の精度についてはこの記事では説明しません。
スマートデジタル血圧計で当たり前に使っている機能が使えなくなったとき、ユーザは不満を感じます。下記に、ユーザがスマート血圧計について不満に感じていることをまとめました。
- 血圧計がBluetoothでスマートフォンにペアリングできない
- デバイスペアリングに失敗する
- アプリケーション操作の失敗
- 無線で同期に失敗
- 自動的に測定結果を記録をしない
このケーススタディーでは、市場で最も人気がある血圧計の1つであるオムロンの自動血圧計HEM-7280Tを使用し、ユーザがどんな問題に直面するかを学習しました。
テストのセットアップでは、実環境のユーザシナリオからユーザの行動と環境を再現します。我々は異なるスマートフォンとアクセスポイントを使用し、DUT（オムロンの自動血圧計）をテストしました。使用した機器、テスト構成は図2のとおりです。
実環境でのシナリオテスト：ユーザエクスペリエンスに影響する潜在的な問題はなんですか？
最初に、我々はスマートフォンにオムロンのアプリケーションをダウンロードしなければなりませんでした。アプリケーションは使用者の血圧を記録し、クラウドに蓄積します。我々のテスト結果、および、使用者から集まったネガティブなフィードバックから、使用者が最も問題に感じていることは下記の４つでした。
1. 乾電池交換やリセットの後の“デバイスが見つかりません”
血圧を測定し終わった直後に単3乾電池が電池切れとなり、交換が必要となった場合を想定し、テストを行いました。単3乾電池を交換した後、3つのスマートフォンすべてで、“デバイスが見つかりません”というエラーが表示され、スマートフォンとのBluetooth接続に失敗しました。
2. デバイスの追加や削除によって認証エラーが発生
スマートフォンからBluetoothのデバイスを削除、もしくは新たに追加しようとしたとき、デバイス認証エラーが発生。3つのスマートフォンのうち2つでこのエラーが発生しました。
3. ほかのデバイスに切り替えた後、血圧測定値の記録が読めない
理論的には、ユーザはクラウドに蓄積されている血圧の記録をいつでもどこでも読めるはずです。しかし、ユーザが新しい血圧計に切り替え、古い血圧計がもはや手元にない場合、ユーザはクラウドにあるはずの血圧の記録をスマートフォンで読むことができない、という問題が起こることがあります。このような問題は、テストを行った３つのスマートフォンのうち１つで発生しました。
4. インターネットに接続できないため血圧の記録が読めない
血圧の記録を見るためには、ユーザはクラウドに接続しなければなりません。テストに使用したiOSのスマートフォンはD-Linkのアクセスポイントへの接続に失敗しました。ほかのスマートフォンとアクセスポイントとの組み合わせでは、問題なく接続ができ、クラウドへデータを転送することができました。
アリオンのテスト結果は一般的な使用者の不満と一致しました。もし、メーカーがよりよい製品レビューを得たければ、上記にあげたような問題をすぐにでも解決すべきでしょう。しかし、もっと良いソリューションは、製品を市場にリリースする前に、アリオンのカスタムテストとコンサルティングサービスを利用することです。
アリオンのヘルスケア製品向けのカスタマイズソリューション
IoT技術の急速な発展により、多くのヘルスケア製品がインターネット機能を持つようになってきています。スマート血圧計に加え、ほかのスマート機器、例えば、血糖値計、心拍ベルトも同様の問題が起こりえます。アリオンはIoT製品のテストと、リスク評価の豊富な経験があります。様々な製品機能や位置づけに基づいて、我々はお客様の要求に最も適した機能テスト、互換性テスト、シナリオテストをご提供します。